山鹰报警工程技术部在“互联网+”服务创新中已走过三个年初 ，感触了互联网时期的伟大的同时 ，也在分享着互联网带来的方便 ，利用互联网 ，提升客户对山鹰报警产品服务中意度。
从前几年 ，工程技术部利用互联网的方便性、高效性、矫捷性 ，增长了消防报警的技术服务模式和技术支持伎俩。以“客户价值导向”为指引 ，解决用户现实问题为指标 ，辅以互联网的技术服务模式和伎俩 ，提高服务效能、降低服务成本、增长客户的中意度。
山鹰报警的客户散布在国内各个省市 ，以往有技术问题最直接的步骤是电话沟通 ，能做到沟通的实时 ，但对于问题的处置有其局限性 ，“望闻问怯妆只能做到“闻”和“问” ，不利于问题的分析研判和领导处置。三年前 ，通过引入微折服务群 ，将全国代理商的技术人员和山鹰报警工程技术部技术人员组建微折服务群组 ，设有专人在线实时解答处置各地人员的技术问题。借助微信群“互联网+”伎俩 ，如今能够通过现场图片、设备运行视频、声音纪录等多媒体大局 ，来解决客户的问题 ，可谓真正的做到了“望闻问怯妆。形成了利用文档、语音、文字、视频等多媒体大局 ，排查和措置问题的步骤。通过“互联网+工程服务”的模式 ，我方技术人员如同身临其境 ，全面把握现场情况 ，正确判断问题 ，急剧解决问题 ，提高了服务效能。
三年来 ，工程技术部对峙服务创新 ，关注前沿技术发展 ，敢于利用新平台 ，更好的为客户提供服务。2019年山鹰报警工程人同心聚力、持续创新 ，深刻做好客户服务。
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